FAQ

Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas la vôtre, écrivez-nous : nous sommes là pour vous aider.

Nous contacter

Comment vous joindre ?

Le plus simple et le plus rapide est de nous écrire par e-mail à contact@kuttymeteor.com ou via le formulaire de contact du site. Nous sommes peu joignables par téléphone : l'e-mail nous permet de traiter votre demande avec toutes les informations nécessaires (numéro de commande, photos…) et de garder une trace de nos échanges.

Que faut-il indiquer dans votre message ?

Votre numéro de commande, l'adresse e-mail utilisée pour commander, le produit concerné et, selon le cas, des photos. Plus votre message est précis, plus notre réponse est rapide.

Sous quel délai répondez-vous ?

Nous répondons dans les meilleurs délais. Pensez à vérifier vos courriers indésirables si vous n'avez rien reçu.

Commander

Comment passer commande ?

Ajoutez vos produits au panier, renseignez vos coordonnées et votre adresse de livraison, choisissez votre moyen de paiement, puis validez. Vous recevez ensuite un e-mail de confirmation.

Dois-je créer un compte ?

Vous pouvez commander avec ou sans compte client. Un compte vous permet de retrouver vos commandes.

Les produits sont-ils disponibles immédiatement ?

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Si un article devenait indisponible après votre commande, nous vous prévenons rapidement et vous proposons un remboursement intégral ou une alternative.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Contactez-nous le plus vite possible par e-mail en indiquant votre numéro de commande. Votre commande est préparée sous 24 à 48 heures : nous ferons au mieux, mais une commande déjà expédiée ne peut plus être modifiée. Vous conservez dans tous les cas votre droit de rétractation de 14 jours.

Prix et paiement

Dans quelle devise sont indiqués les prix ?

Les prix sont en euros. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts : le prix affiché est le prix que vous payez, hors frais de livraison.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment du règlement et en bas de page du site.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Oui. Le paiement est chiffré et traité par des prestataires de paiement sécurisés. KUTTY METEOR ne conserve jamais votre numéro de carte bancaire.

Quand suis-je débité(e) ?

Le montant est débité lors de la validation de la commande.

Livraison

La livraison est-elle gratuite ?

Oui, toujours en France métropolitaine, quel que soit le montant de votre commande. Pour les autres pays, les frais sont indiqués avant la validation du paiement et détaillés dans notre politique de livraison.

Quels pays livrez-vous ?

La France, les pays de l'Union européenne listés dans notre politique de livraison, ainsi que la Suisse, le Royaume-Uni et Monaco. La livraison se fait à domicile. Si votre pays n'y figure pas, écrivez-nous avant de commander.

Quel est le délai de livraison ?

Votre commande est préparée sous 24 à 48 heures. Le transport prend ensuite environ 3 jours ouvrés en France. Pour les autres pays, les délais estimés vont de 1 à 7 jours ouvrés selon la destination (voir le tableau de la politique de livraison). Ces délais sont indicatifs.

Comment suivre mon colis ?

Lorsque votre commande est préparée et prise en charge par le transporteur, vous recevez un e-mail d'expédition. Si vous ne voyez rien, vérifiez vos courriers indésirables ou écrivez-nous avec votre numéro de commande.

Je ne suis pas là lors de la livraison, que se passe-t-il ?

Selon les pays, le transporteur peut déposer le colis dans un point de retrait proche : vous êtes alors informé(e) pour aller le récupérer. Si le colis ne peut pas être remis (adresse erronée ou incomplète, absences répétées), il nous est retourné : nous remboursons alors les produits, mais pas les frais de livraison et de réexpédition.

Y a-t-il des frais de douane ?

Pour les livraisons hors Union européenne (Suisse, Royaume-Uni, Monaco), des droits de douane ou taxes locales peuvent s'appliquer. Ils sont à la charge du destinataire, selon la réglementation du pays.

Mon colis est en retard, abîmé ou introuvable.

Écrivez-nous rapidement à contact@kuttymeteor.com avec votre numéro de commande. Nous ouvrons une réclamation auprès du transporteur pour résoudre la situation.

Puis-je changer l'adresse de livraison après ma commande ?

Prévenez-nous immédiatement par e-mail : si la commande n'est pas encore expédiée, nous pouvons corriger l'adresse. Veillez à la renseigner avec soin dès la commande.

Retours et remboursements

Puis-je changer d'avis ?

Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit, sans avoir à vous justifier.

Quels produits peuvent être retournés ?

Le produit doit être neuf, non utilisé, dans son emballage d'origine et, le cas échéant, avec son film ou son scellé intact. Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les produits de beauté, de soin et de parfumerie descellés ou ouverts ne peuvent pas être repris.

Comment faire un retour ?

1. Écrivez-nous à contact@kuttymeteor.com dans les 14 jours, avec votre numéro de commande et les produits concernés.
2. Nous vous donnons l'adresse de retour. Ne renvoyez rien avant de l'avoir reçue.
3. Expédiez le colis à vos frais, de préférence avec un suivi, en protégeant bien le produit.
4. Envoyez-nous la preuve du paiement de l'envoi (capture d'écran ou reçu indiquant le montant).

Qui paie les frais de retour ?

Vous avancez les frais d'envoi du retour. Nous vous les remboursons, sur justificatif, avec le prix des produits retournés. Les frais de livraison de la commande initiale ne sont pas concernés.

Quand serai-je remboursé(e) ?

Dès réception et vérification du produit, et au plus tard sous 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Nous ne proposons pas d'avoir : le remboursement est toujours en argent. Un document récapitulatif vous est remis.

J'ai reçu un produit abîmé, erroné ou défectueux.

Contactez-nous, idéalement dans les 48 heures suivant la livraison, avec des photos : le produit, son emballage intérieur et extérieur, l'étiquette du transporteur, ou le code-barres et le numéro de lot pour un produit erroné ou défectueux (ajoutez une courte vidéo du défaut si besoin). Vos droits légaux, notamment la garantie légale de conformité, restent intacts. Le détail est dans notre politique de retours et remboursements.

Produits

Comment choisir mon parfum ?

Notre guide dans le Journal explique la différence entre eau de parfum, eau de toilette et eau de Cologne.

Les photos et les couleurs sont-elles fidèles ?

Nous les présentons avec le plus de précision possible. Des variations de teinte peuvent apparaître selon votre écran, et les packagings peuvent évoluer selon les lots du fabricant, sans effet sur le produit.

Puis-je connaître la composition d'un produit ?

La liste des ingrédients et les précautions d'emploi figurent sur l'emballage. Lisez-les avant utilisation, en particulier en cas d'allergie ou de peau sensible. Pour une question précise, écrivez-nous.

Des précautions pour les parfums ?

Les parfums sont des produits inflammables : tenez-les à l'écart de toute source de chaleur et de la lumière directe.

Compte, données et newsletter

Comment me désinscrire de la newsletter ?

Cliquez sur le lien de désinscription en bas de chaque e-mail, ou écrivez-nous.

Comment exercer mes droits sur mes données ?

Écrivez-nous à contact@kuttymeteor.com. Tout est expliqué dans notre politique de confidentialité.

Une autre question ?

Écrivez-nous à contact@kuttymeteor.com ou utilisez le formulaire de contact. C'est le moyen le plus simple de nous joindre.