Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 25 octobre 2026
Votre satisfaction est notre priorité. Voici comment fonctionnent les retours et les remboursements chez KUTTY METEOR. Les conditions d'envoi de votre commande sont décrites dans notre politique de livraison.
1. Droit de rétractation : 14 jours
Conformément au Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis et nous retourner un produit, sans avoir à vous justifier.
Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les produits de beauté, de soin et de parfumerie qui ont été descellés ou ouverts ne peuvent pas être repris. Le produit doit être retourné neuf, non utilisé, dans son emballage d'origine et, le cas échéant, avec son film ou son scellé intact.
2. Comment procéder au retour
Prévenez-nous par e-mail à contact@kuttymeteor.com dans les 14 jours suivant la réception, en indiquant votre numéro de commande et le(s) produit(s) concerné(s).
Nous vous communiquons l'adresse de retour. Merci de ne rien renvoyer avant de l'avoir reçue.
Vous expédiez le colis à vos frais, de préférence avec un suivi, en protégeant bien le produit. Conservez votre preuve d'envoi.
Vous nous envoyez la preuve du paiement de l'envoi : une capture d'écran ou le reçu indiquant clairement le montant payé, à transmettre à la même adresse e-mail en même temps que votre envoi.
3. Remboursement
Dès réception et vérification du produit retourné, nous vous remboursons, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande et au plus tard sous 14 jours :
le prix du ou des produits retournés ;
les frais d'expédition que vous avez avancés pour nous renvoyer le colis, sur présentation de votre justificatif de paiement.
Nous ne proposons pas d'avoir : le remboursement est toujours effectué en argent. Un document récapitulatif du remboursement, indiquant le montant remboursé et les frais d'expédition avancés, vous est remis.
4. Produit abîmé, erroné ou défectueux
Si vous recevez un produit abîmé, différent de celui commandé ou défectueux, contactez-nous le plus vite possible, idéalement dans les 48 heures suivant la livraison, à contact@kuttymeteor.com, avec des photos. Cela nous permet de traiter votre dossier plus rapidement, sans remettre en cause vos droits légaux, notamment la garantie légale de conformité.
Produit abîmé pendant le transport, merci de joindre :
une ou plusieurs photos du produit abîmé ;
des photos de l'emballage intérieur (papier bulle, papier kraft) et extérieur (carton) ;
des photos du produit avec l'étiquette d'expédition du transporteur ;
des photos du colis tel que vous l'avez reçu.
Produit erroné ou défectueux, merci de joindre :
une photo montrant clairement la face avant du produit ;
une photo montrant clairement le code-barres ;
une photo montrant clairement le numéro de lot.
Si le retour est demandé pour un dysfonctionnement, ajoutez une courte vidéo montrant clairement le défaut. Après réception de ces éléments, nous revenons vers vous rapidement avec une solution.
5. Une question ?
Écrivez-nous à contact@kuttymeteor.com.